Fecha de inicio: 5 de mayo de 2026

Gestión de Clientes y Experiencia del Consumidor

Diseña experiencias memorables que fortalezcan relaciones, incrementen la lealtad y generen crecimiento sostenible.
Fecha de la clase online: 5 de mayo de 2026

Lo que aprenderás

  • Mapear y mejorar el journey del cliente en cada etapa.
  • Diseñar experiencias consistentes que generen satisfacción y lealtad.
  • Aplicar métricas clave de experiencia para la toma de decisiones.
  • Eliminar fricciones y optimizar puntos de contacto críticos.
  • Construir relaciones comerciales sólidas basadas en servicio y valor.

Para quien es este curso

  • Profesionales de ventas, servicio al cliente y marketing.
  • Líderes responsables de experiencia del cliente y fidelización.
  • Emprendedores que buscan diferenciarse por servicio y relación.
  • Equipos que desean elevar el estándar de atención y retención.

Docente/Instructor

CAMSEG
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Centro de capacitación con metodología propia
Sin costo
Accede a este curso sin costo

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Centro de capacitación con metodología propia

Módulos, unidades y evaluaciones

Detalles adicionales del curso

La gestión moderna de clientes va más allá de vender: consiste en construir relaciones de valor que se mantengan en el tiempo. En este curso aprenderás a diseñar experiencias coherentes, fluidas y diferenciadas en cada punto de contacto, integrando estrategias de servicio, comunicación, fidelización y seguimiento.

Trabajarás sobre el customer journey, identificando momentos críticos, reduciendo fricciones y creando interacciones que generen satisfacción genuina. Además, aprenderás a utilizar métricas clave de experiencia (como NPS, CSAT y CES) para evaluar la calidad del servicio y tomar decisiones basadas en datos que eleven el estándar de atención y la rentabilidad del negocio.

El enfoque es práctico y aplicable, orientado a transformar la relación con los clientes y construir una ventaja competitiva sostenible desde la experiencia.

La clase en vivo se dictará en el horario correspondiente a tu ciudad:

  • 19h00 a 21h00: Bogotá, Lima, Quito, Guayaquil
  • 20h00 a 22h00: Caracas, La Paz, Santiago
  • 18h00 a 20h00: Managua, San Salvador, Ciudad de México
  • 21h00 a 23h00: Buenos Aires

Este curso incluye

  • Acceso al Zoom de la clase online en vivo con un experto.
  • Contenidos asincrónicos disponibles en la plataforma.
  • Material de apoyo y recursos complementarios.
  • Acceso a la grabación de la clase en vivo.

Instrucciones

  • Dale clic al botón “Inscríbete ahora” para completar tu inscripción. Recuerda iniciar sesión con tu usuario.
  • El martes 5 de mayo se dictará la clase online en vivo con el experto para profundizar conceptos y resolver dudas.
  • Si no asistes a la clase en vivo, podrás revisar la grabación, que estará disponible 24 horas después de dictada la sesión.
  • La participación en la clase en vivo no es obligatoria, pero sí debes verla para poder rendir la evaluación final.
  • Desde el martes 12 de mayo podrás acceder al material asincrónico del curso y rendir la evaluación basada en este contenido.
  • Una vez que apruebes ambas evaluaciones, podrás descargar tu diploma desde la plataforma.