Técnicas de Comunicación Empática en Atención al Cliente

Aprenderás a escuchar activamente, gestionar emociones y transmitir confianza y comprensión en cada interacción.

Lo que aprenderás

  • Cómo aplicar la empatía en la comunicación con los clientes.
  • Técnicas de escucha activa para comprender mejor sus necesidades y expectativas.
  • Lenguaje positivo y construcción de mensajes asertivos en atención al cliente.
  • Manejo de objeciones y resolución de conflictos de manera empática.
  • Casos de éxito en atención al cliente basada en comunicación empática.

Para quien es este curso

  • Agentes de servicio al cliente que buscan mejorar la calidad de sus interacciones.
  • Supervisores y gerentes de atención al cliente interesados en fortalecer la comunicación de sus equipos.
  • Emprendedores y empresarios que desean mejorar la relación con sus clientes.
  • Cualquier persona que trabaje en contacto con clientes y desee optimizar su capacidad de comunicación.

Docente/Instructor

IJ
Sin costo
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Docente/Instructor

IJ

Módulos, unidades y evaluaciones

CURSO ONLINE

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Detalles adicionales del curso

Este curso proporciona herramientas clave para mejorar la comunicación empática en la atención al cliente. Aprenderás a escuchar activamente, gestionar emociones y transmitir confianza y comprensión en cada interacción para fortalecer relaciones, resolver problemas con eficacia y fidelizar a tus clientes.

Este curso incluye

  • Modalidad: Online.
  • Duración total: 2 horas (grase grabada)
  • Evaluación final: No
  • Diploma digital: Personalizado con nombre completo, duración total y fecha de aprobación, con verificación QR al aprobar el curso.

Instrucciones

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